انطلاقاً من حرص جامعة الملك سعود، ممثلة في مكتب نائب الرئيس للدراسات العليا والبحث العلمي، على التعامل بمهنية واحترافية مع كافة المعاملات الخاصة بالمستفيدين، والتي تتعلق بالشكاوى والطلبات المقدمة منهم، فقد تم إنشاء وحدة متخصصة أسمتها "وحدة رعاية المستفيدين"، وذلك في بداية عام ١٤٤١ هـ، حيث تتمثل مهمة الوحدة الأساسية في تقديم الدعم الإداري والمتابعة لكافة معاملات المستفيدين، من داخل الجامعة وخارجها، لمكتب نائب الرئيس للدراسات العليا والبحث العلمي.