تهدف الوحدة على الارتقاء بالخدمات المقدمة للمستفيدين من خلال الأهداف التالية:

ــ رضا وتحسين تجربة المستفيدين بما يتماشى مع اللوائح والأنظمة.

ــ تعزيز مبدأ الشفافية والعدالة.

ــ مراقبة وقياس جودة الخدمات المقدمة.

ــ تعزيز وفتح قنوات تواصل ميسرة ومتنوعة وفاعلة لمستفيدي الوحدة.