مهام وحدة رعاية المستفيدين تشمل ما يلي:

ــ استقبال ومتابعة الشكاوى وحلها بطريقة فعّالة وعادلة.

ــ تقديم المشورة والإرشاد، وتوفير المعلومات الصحيحة والمناسبة.

ــ التواصل مع الجهات ذات الصلة؛ لتعزيز التنسيق بين الأطراف المعنية.